Những Quy định chung về bảo hành
1. Phiếu bảo hành có giá trị tại các Trung Tâm Bảo Hành hoặc Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của hãng sản xuất sản phẩm tại Việt Nam. Một số trường hợp đặc biệt sử dụng bảo hành điện tử quý khách chỉ cần mang máy đến các Trung tâm này sẽ được tiếp nhận bảo hành.
2. Thời hạn bảo hành theo phiếu bảo hành chính hãng sản xuất hoặc phiếu bảo hành do Viettel cung cấp cho quý khách.
3. Việc bảo hành không bao gồm các phụ kiện kèm theo ( như băng, đĩa, pin, cáp nối, micro, tai nghe…)
4. Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được trung tâm bảo hành sửa miễn phí khi các hư hỏng là do bản thân linh kiện trong máy hoặc do lỗi sản xuất.
5. Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Hư hỏng do thiện tai, tai nạn như: sét đánh, lũ lụt, chất lỏng đổ vào, rơi vỡ hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Máy đã bị thay đổi hoặc sửa chữa tại các nơi không được ủy quyền bởi hãng sản xuất hoặc Viettel.
- Số máy hoặc tem niêm trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.
- Phiếu bảo hành không hợp lệ ( để trống, không điền đầy đủ, tẩy xoá hoặc sửa lại các thông tin trên phiếu.).
- Không có phiếu bảo hành hoặc chưa được kích hoạt bảo hành điện tử trong trường hợp sản phẩm được bảo hành bằng tin nhắn SMS.
6. Viettel cam kết đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng nếu trong 24h sử dụng đầu tiên sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. (không áp dụng đối với máy tính, các sản phẩm iPhone đổi máy tại Trung tâm bảo hành của Viettel)
7. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến các Trung tâm bảo hành chính hãng để được hưởng các chính sách tương ứng với chính sách của các hãng. Trong trường hợp quý khách ở xa các trung tâm bảo hành chính hãng, quý khách có thể uỷ quyền cho siêu thị Viettel mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành chính hãng giúp quý khách.