Chính sách đổi máy điện thoại iPhone, máy tính bảng iPad lỗi do nhà sản xuất

Để thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng và gia tăng sự tin tưởng cho khách hàng khi mua hàng tại hệ thống Cửa hàng, Siêu thị Viettel, Công ty TM & XNK Viettel thông báo đến Quý khách hàng chính sách đổi máy điện thoại iPhone, máy tính bảng iPad lỗi do nhà sản xuất áp dụng từ ngày 23/5/2014 đến ngày 22/6/2014 như sau:
I.    Đối tượng, phạm vi áp dụng:
1.    Đối tượng áp dụng:
-    Máy điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad.
-    Không áp dụng chính sách này với máy iPhone, máy iPad bán thanh lý, giảm giá (sale off) và sản phẩm chỉ được bảo hành (nếu còn bảo hành).
2.    Phạm vi áp dụng:
-    Tại các Cửa hàng, Siêu thị Viettel trên toàn quốc.
II.    Các điều kiện đổi máy iPhone, máy iPad nguyên bộ miễn phí:
-    Thân máy iPhone, máy iPad bị lỗi hình thức (trầy xước, nứt vỡ, pin phồng, hở nắp lưng) khi bóc vỏ hộp hoặc bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi phần cứng) khi kích hoạt bảo hành máy (active máy) ngay tại thời điểm khách hàng mua hàng (tức là khách hàng chưa mang máy ra khỏi Cửa hàng/Siêu thị sau khi thanh toán tiền mua máy) sẽ được đổi ngay 01 máy nguyên hộp cùng chủng loại hoặc khác chủng loại (nếu Cửa hàng/Siêu thị hết máy cùng chủng loại) hoặc hoàn 100% số tiền đã mua máy (nếu tất cả các Cửa hàng, Siêu thị Viettel hết máy cùng chủng loại máy lỗi).
-    Không giải quyết đổi máy với trường hợp khách hàng không bóc vỏ hộp máy ngay tại thời điểm mua hàng, mang máy ra khỏi Cửa hàng/Siêu thị và sau đó quay lại phản ánh/khiếu nại máy bị lỗi hình thức (trầy xước, nứt vỡ, pin phồng, kênh nắp).
-    Máy iPhone, máy iPad bị lỗi phụ kiện (sạc, tai nghe) tại thời điểm bóc máy tại Cửa hàng/Siêu thị sẽ được đổi phụ kiện tại Trung tâm Bảo hành.
-    Máy iPhone, máy iPad bị lỗi phần mềm không được đổi máy mới.
-    Nếu máy iPhone, máy iPad bị lỗi đã mở mạng quốc tế (unlock) thì máy được đổi sẽ được unlock, khách hàng không phải trả phí.