Chi tiết chính sách bảo hành màn hình PISEN: Bảo vệ tối đa, hỗ trợ tận tâm

PISEN chính thức triển khai chính sách bảo hành màn hình nhằm mang đến sự an tâm tối đa cho người dùng trong quá trình sử dụng. Với cam kết chất lượng sản phẩm, PISEN hỗ trợ đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí đối với các lỗi liên quan đến màn hình trong thời gian bảo hành quy định. Nếu bạn đang tìm kiếm sản phẩm vừa bền bỉ vừa được bảo vệ tốt, thì các dòng màn hình PISEN sẽ là lựa chọn đáng tin cậy.

Cam kết bảo hành

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm màn hình chất lượng cao mới 100% với chính sách bảo hành chuyên nghiệp, minh bạch và thuận tiện. Mỗi sản phẩm màn hình đều được cam kết:

– Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm: Đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật gây hư hại máy hoặc linh kiện liên quan, bao gồm cả sức khỏe người dùng nếu bị ảnh hưởng với giá trị bảo hiểm lên đến 46 tỷ đồng Việt Nam. An toàn cho người dùng, và những người liên quan, loại trừ rủi ro cho hệ thống kinh doanh sản phẩm PISEN.

– Barcode và QR code bảo mật chống giả (Qrcode phủ bạc bảo mật 3 lớp ): Giúp xác thực sản phẩm chính hãng và kích hoạt bảo hành dễ dàng, truy cứu nguồn gốc sản phẩm dễ dàng.

– Chương trình gia hạn bảo hành: Khi kích hoạt QR code quý khách hàng sẽ được tặng gói dịch vụ PCARE, thời gian bảo hành được tăng từ 360 ngày lên 420 ngày.

Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu:

– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (360 ngày hoặc 420 ngày nếu đã kích hoạt QR code).

– Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm:

• Lỗi hiển thị: Màn hình bị sọc, nhòe, mất màu, hoặc không hiển thị.
• Lỗi cảm ứng: Cảm ứng không nhạy, bị liệt hoặc loạn cảm ứng.
• Lỗi phần cứng: Màn hình không khớp với iPhone hoặc không hoạt động.

2. Sản phẩm không được bảo hành nếu:

– Sản phẩm không có barcode hoặc QR code bảo mật(Qrcode phủ bạc bảo mật), hoặc barcode/QR code bị tẩy xóa, rách, hoặc không thể quét.

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng, bao gồm:

• Rơi vỡ, va đập mạnh, hoặc bị tác động bởi ngoại lực.
• Ngấm nước, cháy nổ, hoặc tiếp xúc với hóa chất.
• Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không đúng quy trình.

– Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai cách hoặc không đúng hướng dẫn.

Quy trình bảo hành

1. Kích hoạt bảo hành

– Mỗi sản phẩm đều có QR code bảo mật chống giả(Qrcode phủ bạc bảo mật ). Khách hàng cần quét QR code để:

• Xác thực sản phẩm chính hãng.
• Kích hoạt bảo hành và gia hạn thời gian bảo hành từ 360 ngày lên 420 ngày.

– Sau khi kích hoạt, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận từ hệ thống hiển thị, quý khách hàng có thể check lại trên hệ thống sẽ thấy: Nguồn gốc xuất xứ hàng hóa, nơi cung cấp dịch vụ và các thông tin về màn hình cũng như thời gian bảo hành.

2. Yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm gặp sự cố, khách hàng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra thông tin bảo hành: Quét lại QR code(Qrcode đã được cạo lớp phủ bạc bảo mật để kích hoạt) hoặc kiểm tra thông tin bảo hành qua website/app của chúng tôi (Kiểm tra bằng Barcode trên hộp thì truy cập: check.pisenvietnam.vn).

Bước 2: Liên hệ trung tâm bảo hành

• Hotline: 1900866696 / 0868156060 (Trong giờ hành chính) – 0937731666 (Ngoài giờ)
• Email: baohanh@pisenvietnam.vn
• Website: pisenvietnam.vn

Bước 3: Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành

• Khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất hoặc gửi qua đường bưu điện (Theo hướng dẫn từ trung tâm bảo hành).
• Cung cấp hóa đơn mua hàng và thông tin bảo hành (Nếu quá hạn bảo hành trên hệ thống).

3. Thời gian xử lý bảo hành

– Thời gian xử lý bảo hành: 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

– Trong trường hợp cần thêm thời gian (do linh kiện thay thế hoặc kiểm tra kỹ thuật), chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

Quyền lợi khách hàng

1. Đổi mới sản phẩm

– Sản phẩm sẽ được đổi mới 100% nếu lỗi kỹ thuật không thể khắc phục trong thời gian bảo hành.

2. Hỗ trợ vận chuyển

– Khách mua linh kiện tự thay(Mua theo gói kèm dịch vụ ): Miễn phí vận chuyển 2 chiều cho các sản phẩm gửi bảo hành qua đường bưu điện nếu lỗi do nhà sản xuất và thỏa mãn các điều kiện phía trên.

– Khách thay màn hình từ đại lý: Khách hàng qua đại lý để hưởng dịch vụ sau bán hàng của đại lý dịch vụ. Trường hợp khách muốn dùng dịch vụ của Trạm 3CEASY thì khách hàng sẽ được dịch vụ miễn phí tại các Trung tâm 3CEASY. Trường hợp quá hạn bảo hành khi quét qrcode, quý khách hàng cần xuất trình hóa đơn dịch vụ (TTBH sẽ kiểm tra để xác minh xem quý khách có thuộc diện được ưu tiên hay không).

Lưu ý:

– Màn hình cũng như pin iPhone là sản phẩm đặc thù nên được thay thế bởi kỹ sư chuyên nghiệp tại các Trung tâm 3CEASY hoặc đại lý ủy quyền chính thức của PISEN. Trường hợp quý khách hàng không có điều kiện sử dụng dịch vụ của các điểm trên mới cân nhắc việc tự thay thế.

– Khi chuyển màn hình quý khách hàng muốn kiểm tra bảo hành cần phải chụp ảnh và quay clip và đóng gói theo tiêu chuẩn 3CEASY. (Các thao tác thay màn và tháo màn quý khách hàng cần phải quay rõ ràng và lưu trữ để thuận tiện cho dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng).

3. Gia hạn bảo hành

Khi kích hoạt QR code (Phủ bạc bảo mật), khách hàng được gia hạn thêm 60 ngày bảo hành (tổng cộng 420 ngày).

Hướng dẫn kích hoạt QR code

1. Cách kích hoạt

Bước 1: Cạo lớp phủ bạc bảo mật->Quét QR code trên sản phẩm bằng ứng dụng quét mã QR trên điện thoại (App Patech, Máy ảnh, zalo ,…).

Bước 2: Truy cập vào đường dẫn được cung cấp sau khi quét mã.

Bước 3: Điền thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email) và thông tin sản phẩm (mã sản phẩm, ngày mua).

Bước 4: Nhấn Kích hoạt bảo hành.

Bước 5: Nhận thông báo xác nhận kích hoạt thành công qua giao diện hệ thống.

2. Lợi ích khi kích hoạt QR code

– Gia hạn bảo hành thêm 60 ngày (từ 360 ngày lên 420 ngày).

– Xác thực sản phẩm chính hãng, tránh mua phải hàng giả, hàng nhái.

– Ưu đãi đặc biệt: Khách hàng kích hoạt QR code sẽ được tham gia các chương trình khuyến mãi và ưu đãi độc quyền và các dịch vụ chăm sóc sau bán hàng cũng như dịch vụ ưu đãi trên phạm vi toàn quốc từ chúng tôi.

Trung tâm bảo hành

1. Địa chỉ trung tâm bảo hành

Trung tâm bảo hành chính:

– PATECH – Hotline: 1900866696 / 0868156060 (Trong giờ HC) – 0937731666 (Ngoài giờ)

Miền Bắc: Số 8 Võ Văn Dũng, P. Ô Chợ Dừa, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội

Miền Trung: 24 Nguyễn Đức Trung, Thanh Khê, Đà Nẵng.

Miền Nam: 717 CMT8, Phường 6, Tân Bình, TP. HCM.

Danh sách trung tâm bảo hành ủy quyền:

Truy cập WEBSITE: 3CEASY.VN (Hệ thống sẽ quét Trạm dịch bụ bảo hành gần nhất trong bán kính 10 km quanh bạn).

2. Hỗ trợ trực tuyến

– Website: pisenvietnam.vn

– Chat trực tuyến: Trong giờ hành chính: 0868156060 / Ngoài giờ hành chính: 0937731666

Lưu ý!

– Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng và bao bì sản phẩm có barcode/QR code hoặc chụp ảnh và quay clip để lưu lại để đảm bảo quyền lợi bảo hành (Bởi vì sản khi màn thay vô máy Qrcode đã bị ẩn).

– Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng, được phân phối bởi hệ thống đại lý ủy quyền của chúng tôi.

– Chính sách bảo hành có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Vui lòng tham khảo thông tin mới nhất trên website chính thức của chúng tôi.