DANH MỤC
Trang chủ Chính sách

Chính sách đổi, trả sản phẩm

 I. CHÍNH SÁCH ĐỔI MÁY ĐIỆN THOẠI, LAPTOP, MÁY TÍNH BẢNG, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT (LỖI PHẦN CỨNG)

Áp dụng từ ngày 01/11/2016

Ngày sử dụng

Nội dung chính sách

30 ngày đầu tiên (kể từ ngày mua)

Đổi miễn phí máy mới cùng chủng loại (cùng model, màu sắc, dung lượng…).

Nếu hết máy cùng chủng loại tại cửa hàng, khách hàng có 02 lựa chọn:

1.      Đổi máy khác chủng loại bằng hoặc cao tiền hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).

2.      Chờ chuyển máy cùng chủng loại từ cửa hàng khác về (trong vòng 07 ngày).

Từ ngày thứ 31 trở đi

Bảo hành theo chính sách của hãng.


CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

 

1.      Vỏ hộp còn đầy đủ, không bẩn, rách, móp, vẽ/viết lên vỏ hộp, imei vỏ hộp trùng imei trên máy

2.      Có phiếu bảo hành (nếu có) và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu đổi khác chủng loại)

3.      Còn quà khuyến mại (nếu có) với máy đổi khác chủng loại. Không phải hoàn trả sim khuyến mại

4.      Máy không bị trầy xước ở màn hình, thân máy và phụ kiện.

 

LƯU Ý:

1.      Nếu đổi máy khác chủng loại nhưng khách hàng không trả quà khuyến mại, ViettelStore sẽ thu phí bằng giá trị quà khuyến mại được Công ty công bố khi bán sản phẩm.

2.      Với máy bị lỗi phần mềm: ViettelStore sẽ hỗ trợ khắc phục lỗi, không thực hiện đổi máy.

II. CHÍNH SÁCH THU CŨ-ĐỔI MỚI MÁY ĐIỆN THOẠI, LAPTOP, MÁY TÍNH BẢNG, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH

Áp dụng từ ngày 27/03/2017

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH    

Khách hàng mua ĐTDĐ, máy tính bảng, laptop, smartwatch tại các siêu thị ViettelStore trong vòng 365 ngày nếu không muốn sử dụng tiếp sẽ được quyền ĐỔI sang các sản phẩm khác bằng hoặc cao tiền hơn giá trị còn lại của sản phẩm đó (khách hàng bù thêm tiền chênh lệch) ViettelStore không hỗ trợ khách hàng bán sản phẩm lấy tiền.

MỨC TRỪ PHÍ KHI ĐỔI MÁY:

      Mức trừ phí sử dụng máy cũ:

Ngày sử dụng

Mức trừ phí sử dụng máy theo chính sách Thu cũ-Đổi mới

Tháng thứ 1

Trừ phí 20%, tức định giá máy cũ bằng 80% giá máy trên Hóa đơn. Trừ thêm phí nếu máy trầy xước, thiếu phụ kiện, hóa đơn…

Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12

Các tháng tiếp theo trừ thêm 5%/tháng so với tháng thứ 1 (80%).

VD: tháng thứ 2 định giá là 75%, tháng thứ 3 là 70%... Trừ thêm phí nếu máy bị trầy xước, thiếu phụ kiện, hóa đơn…

 

     Mức trừ phí trầy xước, mất phụ kiện, vỏ hộp, hóa đơn:

Tình trạng máy

3 vết

Trên 3 vết

Cũ bẩn

Cũ nát

Rách

Rách nát

Mất

Xước dăm

5%

10%

 

 

 

 

 

Vỏ hộp máy

 

 

5%

10%

5%

10%

10%

Phụ kiện máy

 

 

 

 

 

 

5%/phụ kiện

Hóa đơn

 

 

 

 

 

 

10%

 

-         Xước dăm: Là vết xước nhỏ như đường chỉ, chỉ nhìn thấy khi nhìn nghiêng sản phẩm 45 độ thấy rõ bằng mắt thường.

-         Vỏ hộp cũ bẩn: Diện tích bề mặt vỏ hộp cũ, bẩn tính trên cả 6 mặt <= 35%.

-         Vỏ hộp cũ nát: Diện tích bề mặt vỏ hộp cũ, bẩn tính trên cả 6 mặt >35%.

-         Vỏ hộp rách: Vỏ hộp có vết rách dưới 1cm.

-         Vỏ hộp rách nát: Vỏ hộp có vết rách trên 1cm.

Lưu ý:

-          Máy cũ của khách hàng phải hoạt động bình thường, không áp dụng chính sách với các máy bị trầy xước sâu, móp góc, không đủ điều kiện bảo hành của hãng.

-          Không áp dụng chính sách này với máy khi mua là máy cũ đã qua sử dụng, chỉ áp dụng chính sách với các máy được mua mới hoặc được đổi mới.

 

 CÔNG THỨC XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ CÒN LẠI MÁY CŨ CỦA KHÁCH HÀNG:

Giá máy cũ =

Giá bán theo chương trình tại thời điểm khách hàng đến đổi máy –  {(% trừ phí sử dụng+% phí trầy xước, mất phụ kiện, vỏ hộp, hóa đơn) x Giá hóa đơn}.

 

III. ÁP DỤNG VỚI PHỤ KIỆN

- Đổi phụ kiện mới 100% cùng chủng loại nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Cụ thể như sau:

 

Điều kiện áp dụng: 

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành.
- Sản phẩm có Phiếu/Thẻ bảo hành đi kèm (nếu có) và nguyên tem bảo hành.
- Có hóa đơn tài chính kèm sản phẩm. Thời hạn đổi tính từ ngày trên hóa đơn.

Lưu ý: Sản phẩm được đổi mới tiếp tục được hưởng chính sách bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi

 

IV. CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ PHỤ KIỆN 30 NGÀY

Điều kiện đổi trả phụ kiện dùng thử:

-        Phụ kiện có hóa đơn bán hàng đi kèm, còn vỏ hộp, xốp (trừ các trường hợp sản phẩm có bao bì là màng nhựa PVC).
-        Phụ kiện phải còn Phiếu/thẻ bảo hành đi kèm (nếu có). Phiếu/thẻ bảo hành không được tẩy xóa thông tin, rách rời, chắp vá.
-        Phụ kiện không bị bẩn, ngấm chất lỏng, chập cháy, móp méo, đứt dây, nứt vỡ.

Lưu ý: Chương trình này không áp dụng cho phụ kiện tặng kèm và phụ kiện bán thanh lý.