ViettelStore
Trang chủ Chính sách

Chính sách đổi, trả sản phẩm

 I. CHÍNH SÁCH ĐỔI MÁY ĐIỆN THOẠI, LAPTOP, MÁY TÍNH BẢNG, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT (LỖI PHẦN CỨNG)

Áp dụng từ ngày 01/11/2016

Ngày sử dụng

Nội dung chính sách

30 ngày đầu tiên (kể từ ngày mua)

Đổi miễn phí máy mới cùng chủng loại (cùng model, màu sắc, dung lượng…).

Nếu hết máy cùng chủng loại tại cửa hàng, khách hàng có 02 lựa chọn:

1.      Đổi máy khác chủng loại bằng hoặc cao tiền hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).

2.      Chờ chuyển máy cùng chủng loại từ cửa hàng khác về (trong vòng 07 ngày).

Từ ngày thứ 31 trở đi

Bảo hành theo chính sách của hãng.

 

Lưu ý:

Siêu thị ViettelStore sẽ chuyển máy điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh của khách hàng đến Trung tâm bảo hành hãng để trung tâm bảo hành hãng xác định máy bị lỗi phần cứng (có biên bản xác nhận) trước khi tiến hành đổi máy mới cho khách hàng.

CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

 

1.      Vỏ hộp còn đầy đủ, không bẩn, rách, móp, vẽ/viết lên vỏ hộp, imei vỏ hộp trùng imei trên máy

2.      Có phiếu bảo hành (nếu có) và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu đổi khác chủng loại)

3.      Còn quà khuyến mại (nếu có) với máy đổi khác chủng loại. Không phải hoàn trả sim khuyến mại

4.      Máy không bị trầy xước ở màn hình, thân máy và phụ kiện.

 

LƯU Ý:

1.      Nếu đổi máy khác chủng loại nhưng khách hàng không trả quà khuyến mại, ViettelStore sẽ thu phí bằng giá trị quà khuyến mại được Công ty công bố khi bán sản phẩm.

2.      Với máy bị lỗi phần mềm: ViettelStore sẽ hỗ trợ khắc phục lỗi, không thực hiện đổi máy.

II. ÁP DỤNG VỚI PHỤ KIỆN

- Đổi phụ kiện mới 100% cùng chủng loại nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Cụ thể như sau:

 

Điều kiện áp dụng: 

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành.
- Sản phẩm có Phiếu/Thẻ bảo hành đi kèm (nếu có) và nguyên tem bảo hành.
- Có hóa đơn tài chính kèm sản phẩm. Thời hạn đổi tính từ ngày trên hóa đơn.

Lưu ý: Sản phẩm được đổi mới tiếp tục được hưởng chính sách bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi

 

III. CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ PHỤ KIỆN 30 NGÀY

Điều kiện đổi trả phụ kiện dùng thử:

-        Phụ kiện có hóa đơn bán hàng đi kèm, còn vỏ hộp, xốp (trừ các trường hợp sản phẩm có bao bì là màng nhựa PVC).
-        Phụ kiện phải còn Phiếu/thẻ bảo hành đi kèm (nếu có). Phiếu/thẻ bảo hành không được tẩy xóa thông tin, rách rời, chắp vá.
-        Phụ kiện không bị bẩn, ngấm chất lỏng, chập cháy, móp méo, đứt dây, nứt vỡ.

Lưu ý: Chương trình này không áp dụng cho phụ kiện tặng kèm và phụ kiện bán thanh lý.