CHÍNH SÁCH XỬ LÝ LỖI KHI MUA QUA SÀN TMĐT

1. ST chủ động tiếp nhận và kiểm tra lại thông tin Serial trên ERP xem thiết bị KH mang qua có đúng là xuất từ hệ thống của VST qua sàn TMĐT hay không. Nếu đúng, thực hiện kiểm tra các bước tiếp theo.

2. Điều kiện áp dụng chính sách đổi lỗi: Khách hàng cần cung cấp video ghi lại đầy đủ, liền mạch, toàn bộ quá trình mở Kiện hàng (thể hiện rõ mã đơn hàng, mã vận đơn, niêm phong, kẹp chì…) sau đó khui seal thiết bị, cho đến khi phát hiện lỗi ra lỗi. Video cần thể hiện rõ Model, IMEI/Serial và tình trạng lỗi của thiết bị để Viettel Store có căn cứ kiểm tra, xác minh.

- Trường hợp KH không cung cấp được video, video không ghi nhận đầy đủ toàn bộ quá trình nêu trên, bị gián đoạn, hình ảnh không rõ ràng hoặc không thể hiện đầy đủ Model, IMEI/Serial và tình trạng lỗi của thiết bị, sản phẩm sẽ KHÔNG đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi trả tại Viettel Store.

- Trường hợp video đã hợp lệ, ST tiếp tục kiểm tra, thực hiện theo hướng dẫn theo Quy trình tiếp nhận bảo hành và đổi trả của P. CLDV:

+ Trường hợp 01: Thiết bị chuẩn lỗi hình thức như video khách mô tả và máy chưa active và nằm trong thời gian đổi mới thiết bị

--> ST hỗ trợ đổi mới thiết bị cho KH theo đúng chính sách của VST. ST thao tác tiếp luồng DOA theo quy trình đang áp dụng.

+ Trường hợp 02: Thiết bị chuẩn lỗi hình thức như video khách mô tả nhưng tại thời điểm ST kiểm tra có phát sinh thêm lỗi khác không thể hiện trong video hoặc thiết bị chuẩn lỗi nhưng máy đã active 

--> KHÔNG áp dụng chính sách đổi thiết bị mới, ST tiếp nhận và bảo hành sản phẩm theo chính sách bảo hành hiện hành của trung tâm bảo hành Hãng, căn cứ vào tình trạng thực tế của thiết bị và điều kiện bảo hành tương ứng.

+ Trường hợp 03: Thiết bị phát sinh lỗi, không nằm trong phạm thời gian bảo đổi mới thiết bị

--> Siêu thị thực hiện nghiệp vụ theo Quy trình bảo hành và đổi trả tại Siêu thị.

3. Video mẫu hợp lệ để ST tham khảo