1. Lưu ý khi thu đổi/ hoàn tiền:

- Áp dụng: với thiết bị do ViettelStore bán ra, thiết bị đủ điều kiện bảo hành trong 12 tháng, không lỗi và áp dụng thu đổi/ hoàn tiền đối với khách hàng là chính chủ.

- Hiện tại áp dụng cho nhóm hàng: Điện thoại, Laptop, Máy tính bảng và iPhone.

- Không áp dụng: với thiết bị còn trả góp, còn cam kết, sub, hàng khuyến mại, demo, thiết bị không đủ điều kiện bảo hành, sửa dịch vụ, thiết bị còn lỗi…

- Các thiết bị quá thời hạn cam kết chưa trả, ViettelStore hỗ trợ khách hàng thu đổi hoặc hoàn tiền với mức phí giảm 50% trong 30 ngày đầu tiên.

2. Khung định giá theo mức độ trầy xước

3. Thu đổi thiết bị do nhu cầu khách hàng (máy không lỗi):

- Tổng giá trị thu đổi = Giá mua trên hoá đơn – Tổng chi phí ( % phí sử dụng theo hoá đơn  + % phí trầy xước ).

4. Thu máy đã qua sử dụng và hoàn tiền: 

- Tổng giá trị hoàn tiền = Giá mua trên hoá đơn – Tổng chi phí ( % phí sử dụng theo hoá đơn + % phí trầy xước).