Viettelstore.vn rất tiếc và xin lỗi vì sự cố khiến điện thoại của quý khách bị hỏng và phải đi bảo hành tại Trung tâm bảo hành của hãng. Viettelstore có 3 hỗ trợ dành riêng cho khách hàng mua Điện thoại tại Viettelstore trong thời gian đi bảo hành như sau:
1. Viettelstore cung cấp cho khách hàng một điện thoại dùng để nghe gọi (đã qua sử dụng) để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành. Chi tiết máy cung cấp quý khách có thể hỏi nhân viên siêu thị hoặc xem trên giấy tiếp nhận bảo hành/sửa chữa dịch vụ.
2. Nếu máy gửi đi bảo hành quá 15 ngày (không tính ngày nghỉ, ngày lễ, Tết, thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh…) Trung tâm bảo hành hãng chưa trả máy cho khách hàng, Viettelstore có thể hỗ trợ khách đổi 01 máy điện thoại tương đương giá trị với máy bảo hành của khách.
3. Nếu máy của khách hàng lỗi lại từ 3 lần trở lên Viettelstore sẽ hỗ trợ khách hàng đổi 01 thân máy tương đương khác (máy khách hàng lỗi phần cứng do nhà sản xuất, cùng một lỗi hoặc khác lỗi, đã được Trung tâm bảo hành Hãng sửa chữa/ thay thế linh kiện theo quy định và hình thức đủ điều kiện theo quy định Viettelstore). Ngoài ra các trường hợp lỗi lại nhiều lần hoặc từ lần 3 trở lên do lỗi phần mềm/ các lỗi không có căn cứ Viettelstore sẽ không hỗ trợ đổi máy mà hỗ trợ khách hàng xử lý phần mềm hoặc bảo hành theo quy định Hãng.
