Chính sách đổi, trả sản phẩm
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI MÁY ĐIỆN THOẠI, LAPTOP, MÁY TÍNH BẢNG, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT (LỖI PHẦN CỨNG) TẠI VIETTELSTORE
1. Áp dụng với máy điện thoại Samsung, iPhone; máy tính bảng Samsung, iPad; đồng hồ Apple Watch mua từ ngày 15/01/2026
|
Ngày sử dụng |
Nội dung chính sách |
|
60 ngày đầu tiên |
Đổi máy mới cùng chủng loại (cùng model, màu sắc, dung lượng…). Nếu hết máy cùng chủng loại, khách hàng có 02 lựa chọn: 1. Đổi máy khác chủng loại bằng hoặc cao tiền hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch). 2. Chờ chuyển máy cùng chủng loại từ cửa hàng khác về (trong vòng 07 ngày) |
|
Lưu ý |
Máy được đổi mới sẽ được hưởng chính sách đổi máy lỗi trong vòng 60 ngày tính từ ngày đổi. |
|
Từ ngày thứ 61 trở đi |
Bảo hành theo chính sách của hãng. |
2. Áp dụng với điện thoại di động Itel, Masstel, Nokia, Oppo, Realme, TCL, Tecno, Vivo, Xiaomi lỗi phần cứng do nhà sản xuất mua từ ngày 15/01/2026
|
Ngày sử dụng |
Nội dung chính sách |
|
30 ngày đầu tiên (kể từ ngày mua) |
Đổi thân máy tương đương tại TTBH Hãng Nếu hết máy cùng chủng loại tại TTBH Hãng, khách hàng có 02 lựa chọn: 1. Đổi máy khác chủng loại bằng hoặc cao tiền hơn tại TTBH Hãng (khách hàng bù thêm phần chênh lệch). 2. TTBH Hãng có xác nhận thu hồi sẽ đổi máy tại cửa hàng/siêu thị ViettelStore, nếu cửa hàng/siêu thị không có cùng chủng loại sẽ chuyển máy cùng chủng loại từ cửa hàng khác về (trong vòng 07 ngày). |
|
Từ ngày thứ 31 đến ngày thứ 60 |
Đổi máy mới cùng chủng loại (cùng model, màu sắc, dung lượng…) tại cửa hàng/siêu thị ViettelStore Nếu hết máy cùng chủng loại, khách hàng có 02 lựa chọn: 1. Đổi máy khác chủng loại bằng hoặc cao tiền hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch). 2. Chờ chuyển máy cùng chủng loại từ cửa hàng/siêu thị khác về (trong vòng 07 ngày). |
|
Lưu ý |
Thân máy tương đương được đổi sẽ được tiếp tục hưởng thời gian đổi máy lỗi do nhà sản xuất còn lại của máy đầu tiên (tính theo ngày mua hàng của máy đầu tiên). |
|
Từ ngày thứ 61 trở đi |
Bảo hành theo chính sách của hãng. |
3. Áp dụng với điện thoại HONOR:
|
Ngày sử dụng |
Nội dung chính sách |
|
100 ngày đầu tiên(kể từ ngày mua) |
Máy được chuyển đến TTBH hãng để đổi nguyên bộ |
|
Lưu ý |
Khách hàng gửi nguyên bộ máy lỗi do nhà sản xuất cho cửa hàng/Siêu thị để kiểm tra điều kiện và TTBH hãng đổi nguyên bộ |
|
Từ ngày thứ 101 (kể từ ngày mua) |
Bảo hành theo chính sách của hãng. |
4. Áp dụng với các sản phẩm Laptop, ZTE, Đồng hồ thông minh Samsung:
|
Ngày sử dụng |
Nội dung chính sách |
|
30 ngày đầu tiên(kể từ ngày mua) |
Đổi miễn phí máy mới cùng chủng loại (cùng model, màu sắc, dung lượng…). |
|
Lưu ý |
Máy được đổi mới sẽ được hưởng chính sách đổi máy lỗi trong vòng 30 ngày tính từ ngày đổi. |
|
Từ ngày thứ 31 trở đi |
Bảo hành theo chính sách của hãng. |
5. Áp dụng với các sản phẩm máy Điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh còn lại trừ các sản phẩm ở mục 1, 2, 3, 4 ở trên và trừ điện thoại Sumo, đồng hồ thông minh các hãng: Kidmax, Mykid, Wonlex, Kiddy, Pado, Supper Hero, Drapow, Garmin, Myfirst.
|
Ngày sử dụng |
Nội dung chính sách |
|
30 ngày đầu tiên(kể từ ngày mua) |
Đổi thân máy tương đương tại TTBH Hãng Nếu hết máy cùng chủng loại tại TTBH Hãng, khách hàng có 02 lựa chọn: 1. Đổi máy khác chủng loại bằng hoặc cao tiền hơn tại TTBH Hãng (khách hàng bù thêm phần chênh lệch). 2. TTBH Hãng có xác nhận thu hồi sẽ đổi máy tại cửa hàng/siêu thị ViettelStore, nếu cửa hàng/siêu thị không có cùng chủng loại sẽ chuyển máy cùng chủng loại từ cửa hàng khác về (trong vòng 07 ngày). |
|
Lưu ý |
Thân máy được đổi sẽ được tiếp tục hưởng thời gian đổi máy lỗi do nhà sản xuất còn lại của máy đầu tiên (tính theo ngày mua hàng của máy đầu tiên). |
|
Từ ngày thứ 31 trở đi |
Bảo hành theo chính sách của Hãng. |
6. Lưu ý chung đối với sản phẩm điện thoại, laptop, máy tỉnh bảng, đồng hồ thông minh đổi do lỗi do nhà sản xuất
1. Trước khi tiến hành đổi thiết bị cho khách hàng, Cửa hàng/Siêu thị ViettelStore sẽ chuyển máy điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh của khách hàng đến Trung tâm bảo hành hãng để xác định máy đủ điều kiện bảo hành của hãng và bị lỗi phần cứng (có biên bản sửa chữa của Trung tâm bảo hành hãng).
2. Thiết bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất sẽ được đổi (thân thiết bị mới, thân thiết bị tương đương hoặc nguyên bộ sản phẩm mới tùy theo các điều kiện) tại 01 trong 02 đơn vị sau: Cửa hàng/Siêu thị Viettel Store hoặc Trung tâm bảo hành hãng tùy từng hãng (Chi tiết liên hệ Cửa hàng/Siêu thị Viettel Store).
3. Phụ kiện đi kèm bộ sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất sẽ chỉ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành hãng, Viettel Store không thực hiện đổi phụ kiện mới (của bộ sản phẩm khác) hoặc bộ sản phẩm mới.
4. Với thiết bị bị lỗi phần mềm: Viettel Store sẽ hỗ trợ khắc phục lỗi, không thực hiện đổi thiết bị.
5. Nếu đổi thiết bị khác chủng loại nhưng khách hàng không hoàn trả quà khuyến mại, Viettel Store sẽ thu phí bằng giá trị quà khuyến mại được Công ty công bố khi bán sản phẩm.
6. Nếu vỏ hộp mất/cũ hỏng hoặc màn hình thiết bị/vỏ/thân thiết bị trầy xước từ mức độ 3 trở lên trong Bảng định nghĩa mức độ trầy xước dưới đây thì không giải quyết đổi thiết bị tại Cửa hàng/Siêu thị Viettel Store, chỉ được bảo hành hoặc xét điều kiện bảo hành tại Trung tâm bảo hành Hãng.
CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM
1. Thiết bị không bị trầy xước ở màn hình, vỏ, thân thiết bị không trầy xước và phụ kiện không trầy xước (nếu đổi nguyên bộ) hoặc chỉ trầy xước ở dưới mức độ 3 trong bảng định nghĩa mức độ trầy xước dưới.
2. Vỏ hộp còn đầy đủ, không bẩn, rách, móp, vẽ/viết lên vỏ hộp, imei vỏ hộp trùng imei trên thiết bị.
3. Phụ kiện đi kèm thiết bị lỗi không cũ, hỏng, biến dạng, chập cháy, ngấm chất lỏng, còn nguyên tem (nếu có).
4. Có phiếu bảo hành (nếu có), hóa đơn và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu đổi khác chủng loại).
5. Còn quà khuyến mại (nếu có) với máy đổi khác chủng loại. Không phải hoàn trả sim khuyến mại.
6. Với các thiết bị Apple lỗi khi đổi phải thoát các bảo mật, tài khoản: iCloud, mật khẩu giới hạn, Khoá chủ sở hữu, tài khoản iCloud ẩn, mật khẩu khóa màn hình. …
7. Thiết bị Samsung lỗi khi đổi phải thoát tài khoản Samsung Account cài trên thiết bị.
8. Thiết bị Xiaomi phải thoát tài khoản Mi Account.
LƯU Ý VỀ DỮ LIỆU TRÊN CÁC THIẾT BỊ:
Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu, chuyển dữ liệu. Nhân viên Viettel Store hỗ trợ tư vấn, giải thích những ảnh hưởng, rủi ro có thể phát sinh đối với dữ liệu như mất dữ liệu khi thực hiện cài đặt, sửa chữa, bảo hành và các dịch vụ hỗ trợ khác. Tuy nhiên, Viettel Store không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp.
CÁC ĐỊNH NGHĨA MỨC ĐỘ TRẦY XƯỚC, CŨ BẨN, HỎNG HÓC CỦA SẢN PHẨM
II. ÁP DỤNG VỚI PHỤ KIỆN
1. Nhóm sản phẩm phụ kiện Samsung chính hãng
Lưu ý: Hàng tặng kèm/khuyến mại không áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả (trừ tai nghe Samsung Galaxy Buds)
2. Nhóm sản phẩm phụ kiện Apple (iPhone, iPad, Apple Watch, Macbook…) chính hãng
Lưu ý: Hàng tặng kèm/khuyến mại không áp dụng chính sách bảo hành.
3. Nhóm sản phẩm phụ kiện Xiaomi
4. Nhóm sản phẩm phụ kiện khác
Lưu ý: Hàng tặng kèm/khuyến mại không áp dụng chính sách bảo hành.
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành.
- Sản phẩm có Phiếu/Thẻ bảo hành đi kèm (nếu có) và nguyên tem bảo hành.
- Có hóa đơn tài chính kèm sản phẩm. Thời hạn đổi tính từ ngày trên hóa đơn.
Lưu ý: Sản phẩm được đổi tiếp tục được hưởng chính sách đổi, bảo hành với thời gian còn lại của sản phẩm lỗi.
III. CHÍNH SÁCH TẶNG TẤM DÁN MÀN HÌNH MIỄN PHÍ CHO ĐIỆN THOẠI SAMSUNG VÀ IPHONE TRONG 60 NGÀY KHI GỬI BẢO HÀNH
Điều kiện áp dụng:
- Thiết bị Điện thoại Samsung, iphone bán ra trong 60 ngày tại hệ thống ViettelStore và có mua tấm dán.
- Thiết bị TTBH Hãng trả kết quả có lỗi hoặc không lỗi sẽ đủ điều kiện tặng.
- Tặng tấm dán có giá trị nhỏ hơn hoặc bằng tấm dán cũ khách hàng.
Ví dụ: Thiết bị mua ngày 01/01/2026 có mua kèm tấm dán cường lực, tới ngày 10/01/2026 thiết bị được đổi theo chính sách 60 ngày ViettelStore hoặc TTBH Hãng trả kết quả thiết bị lỗi phần mềm. Thiết bị sẽ đủ điều kiện tặng 01 tấm dán miễn phí khác.
