Áp dụng từ: 15/01/2026

Nơi áp dụng chính sách: Toàn hệ thống Cửa hàng/Siêu thị Viettel Store.

Hình thức mua hàng: Mua trực tiếp tại Cửa hàng/Siêu thị Viettel Store và mua online (được nhân viên Cửa hàng/Siêu thị đi giao trực tiếp).

Ghi chú: Với hình thức mua hàng online khác sẽ áp dụng theo quy trình/ quy định riêng tương ứng với hình thức mua Online đó.

Phạm vi: Áp dụng cho các sản phẩm đang kinh doanh tại Hệ thống Bán lẻ Viettel Store, bao gồm:

• Điện thoại;
• iPhone;
• Máy tính bảng;
• Laptop;
• Đồng hồ thông minh;
• Điện máy, Gia dụng và các nhóm hàng khác.

Nội dung chính sách:

• Sản phẩm bắt buộc khui (mở) hộp và kích hoạt bảo hành điện tử (active) ngay tại cửa hàng hoặc ngay tại thời điểm nhân viên bàn giao sản phẩm đặt mua online cho khách để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Khách hàng cần thanh toán 100% giá trị sản phẩm trước khi mở (khui) hộp sản phẩm.

1. Đối với Điện thoại, iPhone, Máy tính bảng, Laptop, Đồng hồ thông minh:

Mở hộp khui seal để kiểm tra thẩm mỹ (không active)

• Trong quá trình mở (khui) hộp, khách hàng kiểm tra các lỗi thẩm mỹ (bụi camera, bụi màn hình, điểm sáng – điểm chết màn hình, ố sơn, xước viền, hở viền, cấn trầy…) của sản phẩm. Trong trường hợp máy mở (khui) hộp gặp các vấn đề về thẩm mỹ hoặc lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi sang sản phẩm khác tương đương.
• Trong trường hợp khui liên tiếp 3 máy bị lỗi thẩm mỹ, Viettel Store cáo lỗi cùng khách hàng, không tiếp tục khui hộp để làm việc lại với nhà cung cấp về chất lượng hàng hoá.
• Tại cửa hàng hoặc thời điểm nhân viên bàn giao sản phẩm quý khách đã kích hoạt (Active) thiết bị sau đó báo lỗi thẩm mỹ thì Viettel Store sẽ không áp dụng đổi theo diện chính sách khui hộp.
• Nếu quý khách báo lỗi thẩm mỹ sau khi đã rời khỏi cửa hàng (hoặc sau khi đã hoàn tất giao máy và nhân viên giao hàng rời đi) thì Viettel Store sẽ không áp dụng đổi theo diện chính sách khui hộp mà chỉ hỗ trợ chuyển máy khách đến hãng để thẩm định và xử lý.

Nếu sản phẩm không có lỗi thẩm mỹ, active máy để kiểm tra lỗi kỹ thuật.

• Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật khác do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới tương đương tại Cửa hàng/Siêu thị Viettel Store.

• Một số hình ảnh sản phẩm bị lỗi hình thức thẩm mỹ và lỗi kỹ thuật khi mở hộp

• 

• 

• 

• 2. Đối với Điện máy, Gia dụng và các nhóm hàng khác: Chính sách khui hộp đối với các sản phẩm Điện máy, Gia dụng và các nhóm hàng khác….: Theo chính sách của Hãng hoặc nhà sản xuất.