Thời gian gần đây thì Apple đã mắc một loạt sự cố liên quan đến thiết bị iPhone của mình. Sau sự cố iOS 11.3 làm tắt micro trên iPhone 7, thì mới đây tiếp tục một thiết bị khác của Apple gặp lỗi, đó là iPhone X với hệ thống nhận diện khuôn mặt tiên tiến Face ID. Để khác phục sự cố này Apple đã có phép đổi iPhone X bị lỗi cho khách hàng bị lỗi Face ID.
Apple đổi iPhone X bị lỗi cho khách hàng bị lỗi Face ID
Apple đổi iPhone X bị lỗi cho khách hàng bị lỗi Face ID
Vừa giải quyết xong sự việc sửa những chiếc iPhone 7 bị vô hiệu hóa micro sau khi nâng cấp lên iOS 11.3. Thì mới đây Apple đã tiếp tục phải giải quyết một sự việc mới liên quan đến lỗi của hệ thống nhận diện khuôn mặt tiên tiến Face ID bằng cách đổi iPhone X bị lỗi cho khách hàng. Đây là sự cố thứ hai của Apple liên quan đến những chiếc iPhone trong hai tuần qua.
Apple mới đây đã tiếp tục phải giải quyết một sự việc mới liên quan đến lỗi của hệ thống nhận diện khuôn mặt tiên tiến Face ID
Theo GSMArena, Apple vừa gửi tài liệu đến các nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền (Apple Authorized Service Providers, AASP) về quy trình xử lý những chiếc iPhone X bị lỗi Face ID mà nhân viên cần nắm rõ.
Sự cố liên quan đến iPhone X
Theo những thông tin có được thì việc Face ID trên iPhone X bị lỗi có liên quan đến cụm camera sau (cụ thể là ống kính tele). Trong tài liệu, bước đầu tiên Apple yêu cầu là chạy chẩn đoán xem vấn đề Face ID có thể giải quyết bằng cách thay camera sau hay không. Nếu không, nhân viên sẽ yêu cầu khách hàng để lại máy, làm thủ tục để được đổi một chiếc iPhone X mới.
Dù Apple chưa có thông tin chính thức về vấn đề Face ID bị lỗi liên quan đến camera sau, tuy nhiên có vài người dùng iPhone X đã đăng lên diễn đàn Reddit thông tin từ các nhân viên Genius Bar xác nhận hệ thống camera TrueDepth ở mặt trước được kết nối với ống kính tele phía sau.
Face ID trên iPhone X bị lỗi có liên quan đến cụm camera sau (cụ thể là ống kính tele)
Việc Apple đổi iPhone X bị lỗi cho khách hàng bị lỗi Face ID cho thấy một nỗ lực rất lớn của hãng này trong việc sửa sai và không để cho khách hàng của mình cảm thấy khó chịu. Apple đã gặp khá nhiều sự cố trong thời gian qua nhất là các sự cố liên quan đến sản phẩm chiêc điện thoại đình đám iPhone.
