1. Điều kiện đổi trả
- Máy bị lỗi kỹ thuật thuộc lỗi nhà sản xuất do: nguồn – màn – main – loa – mic… (không áp dụng đổi cho nhóm lỗi ngoại quan).
- Điện thoại phải còn tình trạng như lúc bán (ngoại trừ lỗi kỹ thuật).
- Đổi trả trong 15 ngày tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo hoá đơn VAT) đối với sản phẩm mua trực tiếp tại CH/ST và đối với sản phầm mua online thời gian đổi trả căn cứ theo ngày Khách hàng ký nhận qua đơn vị vận chuyển.
Lưu ý:
Khi kiểm tra/ nhận hàng :
- Với các thiết bị phát sinh lỗi phần cứng hoặc không nguyên trạng khi nhận hàng:
+ Khách hàng cần quay videos chi tiết toàn trình từ lúc bóc kiện hàng cho tới lúc phát sinh tình trạng (trên 01 video).
+ Trên videos có đầy đủ nội dung chi tiết, rõ nét: số bưu gửi, hoá đơn, Imei/ Serial thiết bị và tình trạng phát sinh khi nhận hàng).
+ Các trường hợp không cung cấp được video chi tiết như nội dung trên sẽ không áp dụng đổi trả/ hoàn tiền.
- Không áp dụng đổi trả nếu máy bị hỏng do rơi vỡ, cong vênh, ngấm chất lỏng, trầy xước, cấn móp, tự ý can thiệp phần cứng/ phần mềm….
- Máy có dấu hiệu sử dụng quá mức, thiếu phụ kiện, mất hộp, mất phiếu bảo hành sẽ bị khấu hao hoặc từ chối đổi trả.
- Không áp dụng đổi trả: thiết bị bị khoá mã bảo vệ hoặc thẻ SIM bị khoá và chưa thoát hoặc bị khoá tài khoản icloud, khoá chủ sở hữu, icloud ẩn, mật khẩu giới hạn, không xác minh được thông tin chính chủ đối với tất cả các thiết bị của Apple.
- Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp hoặc theo bộ: Sản phẩm còn đầy đủ vỏ hộp.
- Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) quay videos chi tiết khi nhận hàng.
- Khách hàng cần kiểm tra đúng sản phẩm đặt hàng. Trường hợp có cấn móp, bể, vỡ trong quá trình vận chuyển thì ViettelStore sẽ hỗ trợ xử lý theo quy định hiện hành của Sàn.
Khi khui/ bóc kiện hàng:
- Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển: Khách hàng quay videos vui lòng kiểm tra tình trạng gói hàng bên ngoài: Thùng carton, băng keo của ViettelStore phải còn nguyên vẹn, không rách, không móp méo, không bị thay đổi.
- Khi tiến hành bóc/ khui hàng:
+ Quay video rõ nét toàn bộ quá trình bóc/ khui kiện hàng từ lúc còn nguyên tem niêm phong trên kiện hàng, nguyên seal đến khi mở sản phẩm ra (Video cần quay liên tục, không cắt ghép).
+ Trên video cần thể hiện rõ: mã vận đơn, mã đơn hàng, tình trạng hộp đầy đủ 6 mặt gói hàng, tem niêm phong, chứng từ kèm theo và Imei/ serial sản phẩm.
+ Video cần quay liên tục từ lúc bóc/ khui kiện hàng tới lúc mở sản phẩm và kích hoạt.
+ Không nên bóc seal, kích hoạt, đăng nhập tài khoản trước khi xác nhận hàng đúng.
- Khi có vấn đề phát sinh:
Nếu sai Sản phẩm, sai mẫu, thiếu phụ kiện, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường quý khách vui lòng:
+ Giữ nguyên tình trạng sản phẩm (không kích hoạt, không đăng nhập, không bóc tem…).
+ Liên hệ ngay đầu mối CSKH, CH/ST ViettelStore, chat qua sàn và gửi video bóc/ khui kiện hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
- ViettelStore chỉ hỗ trợ đổi/ trả với video quay bóc/ khui khàng đầy đủ, rõ ràng, không bị cắt đoạn.
- Các phản ánh/ khiếu nại thiếu phụ kiện hoặc lỗi hình thức sẽ không được hỗ trợ nếu không có video mở hộp hợp lệ.
2. Hình thức đổi trả
- Đổi sản phẩm tương đương có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm Khách hàng mua ban đầu, khách hàng sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).
- Trường hợp Khách hàng mua trực tiếp tại CH/ST nếu đủ điều kiện hoàn trả sẽ được hoàn tiền tại CH/ST khi không có sản phẩm đổi hoặc sản phẩm lỗi tại thời điểm bán Khách hàng không lấy sản phẩm.
- Các trường hợp Khách hàng mua Online không nhận hàng, hoàn hàng, hoàn tiền sẽ áp dụng theo quy định hiện hành của từng sàn.
3. Thời gian & phạm vi:
- Đối với thiết bị còn bảo hành Hãng: sẽ bảo hành theo quy định Hãng (căn cứ theo ngày kích hoạt bảo hành theo trang chủ Hãng) và tiếp nhận bảo hành theo luồng Quy trình tiếp nhận bảo hành và đổi trả hiện tại.
|
STT |
Loại hàng hoá máy cũ |
Chính sách đổi trả |
Chế độ bảo hành |
Trạng thái |
Ghi chú |
|
1 |
Hàng lỗi hình thức |
15 ngày |
Bảo hành theo số ngày còn lại của thiết bị, căn cứ theo TTBH hãng |
Chưa qua bảo hành Hãng hoặc Đã bảo hành/ thay thế linh kiện tại TTBH Hãng |
Đổi trả hàng tại thời điểm nhận hàng có videos chi tiết bóc hàng hoặc phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất khi có xác nhận thay thế linh kiện từ TTBH hãng |
|
2 |
Hàng đã qua bảo hành còn hạn bảo hành tại Hãng |
15 ngày |
Bảo hành theo số ngày còn lại của thiết bị, căn cứ theo TTBH hãng |
Đã qua bảo hành/ thay thế linh kiện tại TTBH Hãng |
Đổi trả hàng tại thời điểm nhận hàng có videos chi tiết bóc hàng hoặc phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất khi có xác nhận thay thế linh kiện từ TTBH hãng |
|
3 |
Thiết bị hết hạn bảo hành |
Tại thời điểm nhận hàng |
Không bảo hành |
Chưa qua bảo hành Hãng hoặc Đã bảo hành/ thay thế linh kiện tại TTBH Hãng |
Đổi trả hàng tại thời điểm nhận hàng có videos chi tiết bóc hàng |
4. Nội dung bảo hành:
- Sửa chữa/ thay thế linh kiện bị lỗi (linh kiện rời hoặc tương đương).
- Không bảo hành:
• Hỏng do rơi, ngấm chất lỏng, can thiệp, cài ROM, jailbreak.
• Trầy xước, cấn móp, lỗi do người sử dụng.
• Thiết bị không đầy đủ phụ kiện/hộp/phiếu/ hoá đơn mua hàng.
Thiết bị bị khoá mã bảo vệ hoặc thẻ SIM bị khoá và chưa thoát hoặc bị khoá tài khoản icloud, khoá chủ sở hữu, icloud ẩn, mật khẩu giới hạn, không xác minh được thông tin chính chủ đối với tất cả các thiết bị của Apple.
