Tim Cook viết tâm thư gửi toàn bộ nhân viên Apple Store về sự cố phân biệt chủng tộc

Trước việc một số nhân viên Apple từ chối khách hàng vào Apple Store vì sợ rằng họ sẽ ăn cắp sản phẩm thì mới đây, Tim Cook đã phản ứng về sự việc này?

5 trong số 6 khách hàng da màu bị từ chối vào Apple Store tại Úc

Cho rằng hành động đối xử với khách hàng như vậy là không thể chấp nhận được, CEO của Apple, Tim Cook đã gửi tâm thư và yêu cầu toàn công ty nhìn nhận lại về thái độ phục vụ khách hàng, một tiêu chí sống-còn của kinh doanh...

6 thiếu niên da đen bị mời ra khỏi cửa hàng Apple Store tại Úc

Trước đó, đoạn video diễn biến sự việc được quay tại một cửa hàng của Apple ở Melbourne, Australia. Trong đó, nhân viên cửa hàng đã đuổi 6 sinh viên da đen gốc Somalia và Sudan do lo ngại họ có thể ăn cắp. 

Apple Store luôn là một địa điểm tập trung đông người

Cụ thể, một nhân viên bảo vệ ngăn không cho các học sinh ở một trường gần đó bước vào. Sau đó, một nhân viên của cửa hàng Apple thông báo cho họ về lý do vì sao họ không được phép vào cửa hàng. Sự cố này được ghi lại trên video và cứ thế được lan truyền nhanh chóng. Một trong những sinh viên này có tên tài khoản Francis OSE đã đăng lên Facebook với dòng chú thích "Đơn giản là phân biệt chủng tộc" và nhận được hàng nghìn lượt chia sẻ.

Apple xin lỗi công khai và Tim Cook đã viết gì trong thư gửi toàn công ty?

Để trả lời cho sự cố, CEO Tim Cook đã gửi một bức thư cho toàn nhân viên Apple với tiêu đề “Apple is open” (tạm dịch: Apple luôn mở cửa). Ông nói rằng cách thức xử lý tình huống như vậy là không thể chấp nhận được, và hơn nữa, không có bất kỳ cá nhân nào trong ban lãnh đạo của Apple hài lòng về cách xử lý trên. Sau cùng, Cook nói rằng ban lãnh đạo trên toàn thế giới cần phải tiến hành cuộc đào tạo dịch vụ chăm sóc khách hàng một lần nữa.

Tim Cook cho rằng thái độ phục vụ khách hàng như vậy là không thể chấp nhận được!

Toàn văn nội dung bức thư Tim Cook gửi toàn bộ nhân viên Apple

"Cửa hàng và trái tim của chúng ta luôn mở cửa cho người ở mọi tầng lớp xã hội, bất kể chủng tộc hay tôn giáo, giới tính hay khuynh hướng tình dục, tuổi tác, khuyết tật, thu nhập, ngôn ngữ và quan điểm. Xuyên suốt công ty, trở thành một tập thể và chấp nhận sự khác biệt của nhau khiến sản phẩm của chúng ta tốt hơn và công ty chúng ta mạnh mẽ hơn.

Cửa hàng Apple ở Highpoint được điều hành bởi những người đã cùng chia sẻ giá trị và đồng thời minh họa cho cam kết của chúng ta về tính đa dạng. Đội ngũ được lập nên bởi những đồng nghiệp đến từ Úc, cũng như Ai Cập, Ý, Ấn Độ và năm châu lục khác. Nhìn chung họ nói được 15 ngôn ngữ, bao gồm Urdu (ngôn ngữ của Pakistan), tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Ả Rập  và tiếng Trung Quốc.

Riêng tôi tin chắc rằng đây là một sự cố riêng biệt mà không phải là dấu hiệu của một vấn đề rộng lớn hơn ở công ty chúng ta. Chúng ta sẽ dùng giai đoạn này như một cơ hội để học hỏi và phát triển. Ban lãnh đạo của toàn thế giới, bắt đầu từ Úc, sẽ được đào tạo mới hơn về tính tập thể và cam kết đối với khách hàng. Đây là những khái niệm và bài thực hành mà họ đã nắm chắc, nhưng luôn cần được củng cố.

Sự tôn trọng khách hàng là nền tảng của mọi thứ chúng ta làm tại Apple. Đó chính là lý do chúng ta đặt rất nhiều quan tâm đến thiết kế của sản phẩm. Đó cũng là lý do vì sao cửa hàng chúng ta đẹp và hấp dẫn, nâng tầm với của họ đến với những thuận lợi mà cộng đồng cung cấp.

Cảm ơn mọi người vì tất cả sự cống hiến cho Apple, cho giá trị của chúng ta và cho cả những khách hàng mà chúng ta rất may mắn được phục vụ.

Tim"

Được biết, bức thư mà Tim Cook gửi nhân viên Apple đang được cộng đồng mạnh chia sẻ mạnh mẽ chỉ sau 1 ngày bức thư được gửi đi.