Cách hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng chi tiết từ A–Z cho người mua

Mua sắm online mang lại nhiều tiện lợi nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro khi sản phẩm không đúng mong đợi. Vì vậy, việc nắm rõ cách hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng sẽ giúp người mua chủ động xử lý sự cố, bảo vệ quyền lợi và yên tâm hơn trong quá trình mua sắm. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước hoàn tiền, thời gian xử lý cũng như các lưu ý quan trọng mà người dùng Shopee không nên bỏ qua.

Thế nào là hoàn tiền trên Shopee?

Trong quá trình mua sắm trực tuyến, việc sản phẩm không đúng mô tả, gặp lỗi kỹ thuật hoặc không còn nhu cầu sử dụng là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Khi đó, hoàn tiền trên Shopee chính là cơ chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giúp người mua lấy lại số tiền đã thanh toán nếu đơn hàng không đáp ứng đúng kỳ vọng.

Shopee xây dựng quy trình trả hàng – hoàn tiền khá rõ ràng, minh bạch và dễ thao tác. Người dùng chỉ cần thực hiện đúng hướng dẫn trên ứng dụng là có thể gửi yêu cầu xử lý nhanh chóng mà không cần liên hệ trực tiếp với người bán.

Trường hợp nào được hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng?

Người mua có thể thực hiện hoàn tiền trên Shopee ngay cả khi đã nhận được đơn hàng, trong các tình huống phổ biến như:

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không hoạt động
• Hàng giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc
• Chất lượng không đúng như mô tả của gian hàng
• Người mua đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng

Trước đây, người dùng không được nhấn “Đã nhận hàng” nếu muốn hoàn tiền. Tuy nhiên, hiện nay Shopee đã triển khai chính sách Đổi ý miễn phí, cho phép trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, kể cả khi đã xác nhận đã nhận.

Hướng dẫn cách hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng từng bước

Quy trình hoàn tiền trên Shopee được thiết kế đơn giản và có thể thực hiện trực tiếp trên điện thoại. Người dùng chỉ cần làm đúng theo từng bước dưới đây.

Bước 1: Truy cập tài khoản Shopee

Mở ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi ở thanh điều hướng phía dưới màn hình. Sau đó nhấn vào Chờ giao hàng, tiếp tục chọn Đang giao hoặc Đã giao để xem danh sách đơn hàng.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần hoàn tiền

Tìm đúng đơn hàng gặp vấn đề và nhấn vào tùy chọn Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.

Bước 3: Chọn tình huống phù hợp

Shopee sẽ hiển thị hai phương án, bạn cần chọn chính xác trường hợp của mình:

• Tôi đã nhận hàng nhưng không còn nhu cầu / hàng có vấn đề
• Tôi chưa nhận hàng / nhận thiếu hàng

Việc lựa chọn đúng tình huống giúp Shopee xử lý yêu cầu nhanh hơn.

Bước 4: Chọn sản phẩm muốn hoàn tiền

Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm, hãy tick chọn đúng sản phẩm cần trả lại, sau đó nhấn Tiếp tục.

Bước 5: Điền thông tin yêu cầu hoàn tiền

Tại đây, người dùng cần cung cấp đầy đủ:

• Lý do trả hàng (bắt buộc)
• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
• Hình ảnh hoặc video chứng minh
• Email liên hệ (bắt buộc)

Sau khi hoàn tất, nhấn Gửi yêu cầu để hoàn thành quy trình hoàn tiền trên Shopee.

Cách hoàn tiền trên Shopee theo từng phương thức thanh toán

Tùy vào hình thức thanh toán ban đầu, tiền hoàn lại sẽ được xử lý theo cách khác nhau. Đây là điểm người mua cần nắm rõ để tránh nhầm lẫn thời gian nhận tiền.

Trường hợp thanh toán bằng tiền mặt

Nếu đơn hàng được thanh toán khi nhận hàng (COD), số tiền sau khi hoàn sẽ được chuyển vào Số dư tài khoản Shopee.

• Thời gian xử lý: trong vòng 24 giờ sau khi yêu cầu được duyệt
• Điều kiện sử dụng:
• Ứng dụng Shopee cập nhật phiên bản mới nhất
• Tài khoản Shopee đã liên kết ngân hàng

Shopee hỗ trợ hai hình thức rút tiền từ số dư:

• Thanh toán định kỳ: miễn phí, chuyển theo lịch cố định
• Thanh toán không định kỳ: phí 11.000đ/lượt, nhận tiền linh hoạt

Trường hợp thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ

Với người dùng thanh toán qua thẻ, số tiền hoàn tiền trên Shopee sẽ được chuyển ngược về thẻ đã sử dụng.

• Thời gian nhận tiền: Từ 7 – 14 ngày làm việc
• Phụ thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng

Hình thức này đảm bảo an toàn, chính xác và phù hợp với người thường xuyên mua sắm online bằng thẻ.

Trường hợp thanh toán bằng ví ShopeePay

Nếu bạn thanh toán qua ShopeePay, tiền hoàn sẽ được chuyển thẳng về ví trong vòng 24 giờ kể từ khi Shopee xác nhận yêu cầu.

Số tiền trong ví có thể:

• Tiếp tục dùng để mua sắm trên Shopee
• Rút về tài khoản ngân hàng liên kết

Đây là phương thức được đánh giá nhanh và tiện lợi nhất khi hoàn tiền trên Shopee.

Một số câu hỏi thường gặp khi hoàn tiền trên Shopee

Người mua có phải trả phí khi trả hàng không?

• Đơn hàng Shopee Mall: được miễn phí đổi trả
• Đơn hàng thường:
• Có thể chọn trả hàng tại nhà hoặc bưu cục
• Nếu tự ứng tiền vận chuyển, Shopee sẽ hoàn lại sau khi duyệt yêu cầu

Mã giảm giá có được hoàn lại không?

• Trả toàn bộ đơn hàng: mã giảm giá được hoàn lại vào tài khoản
• Trả một phần đơn hàng: mã giảm giá không được hoàn lại

Shopee Xu có được hoàn lại không?

• Trả toàn bộ đơn: hoàn lại toàn bộ Shopee Xu
• Trả một phần: Shopee Xu được hoàn theo tỷ lệ sản phẩm trả lại

Trả hàng shopee bao lâu được hoàn tiền?

Trong trường hợp người bán có khiếu nại, Shopee sẽ xem xét trong khoảng 3 – 5 ngày làm việc. Sau khi xác nhận thành công, tiền hoàn sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu. Người mua có thể theo dõi tiến trình tại mục Thông báo trên ứng dụng.

Lời kết

Nhìn chung, hoàn tiền trên Shopee là một quy trình được xây dựng rõ ràng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua khi phát sinh sự cố trong quá trình mua sắm. Chỉ cần thực hiện đúng các bước và cung cấp đầy đủ thông tin, người dùng hoàn toàn có thể yên tâm lấy lại số tiền đã thanh toán. Việc hiểu rõ chính sách hoàn tiền trên Shopee cũng giúp bạn mua sắm chủ động, an tâm và hiệu quả hơn trên nền tảng thương mại điện tử này.

Nếu bạn đang có nhu cầu mua điện thoại và laptop chính hãng, đừng quên ghé Viettel Store – hệ thống bán lẻ uy tín với sản phẩm chính hãng, bảo hành minh bạch, nhiều ưu đãi hấp dẫn và hỗ trợ trả góp linh hoạt, giúp bạn an tâm từ mua sắm online đến sử dụng lâu dài.

Xem thêm:

• Shopee Pay Later là gì? Hướng dẫn chi tiết từ A–Z cho người mới bắt đầu
• Nhận voucher giảm tới 2.4 triệu khi đặt trước iPhone 17 và iPhone Air tại Viettel Store AAR trên Shopee và TikTok Shop