Hướng dẫn chi tiết cách trả hàng Shopee khi đã nhận hàng

Mua sắm trực tuyến trên Shopee đã trở thành thói quen của nhiều người nhờ sự tiện lợi và đa dạng sản phẩm. Tuy nhiên, không phải lúc nào đơn hàng cũng đúng ý, từ sản phẩm bị hư hỏng, giao sai, đến hàng kém chất lượng. Trong những tình huống này, việc nắm rõ cách trả hàng Shopee là vô cùng cần thiết để đảm bảo quyền lợi của người mua. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước trả hàng, từ Shopee Mall đến đơn hàng thường, giúp bạn nhận tiền hoàn lại nhanh chóng và chính xác.

Trường hợp được phép trả hàng trên Shopee

Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay, cung cấp đa dạng sản phẩm từ hàng trong nước đến hàng quốc tế. Tuy nhiên, không phải tất cả đơn hàng đều có thể trả lại, và việc thực hiện cách trả hàng Shopee cần phải dựa trên lý do chính đáng. 

Dưới đây là những tình huống mà Shopee chấp nhận hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền:

• Đơn hàng bị giao chậm vượt quá thời gian dự kiến.
• Hàng nhận được không giống như mô tả hoặc mẫu mã đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Hàng hóa hết hạn sử dụng hoặc không còn hiệu lực.
• Mặt hàng là hàng giả, hàng nhái khi người bán cam kết chính hãng.
• Khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm.
• Trạng thái đơn hàng hiển thị “đã giao thành công” nhưng thực tế khách chưa nhận.
• Hàng giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện đi kèm.

Việc xác định rõ lý do trả hàng giúp quá trình trả hàng hoàn tiền trên Shopee diễn ra nhanh chóng và thuận lợi.

Chính sách trả hàng hoàn tiền của Shopee

Shopee cho phép trả lại hầu hết các sản phẩm, từ các cửa hàng thường đến Shopee Mall, bao gồm cả hàng trong nước và quốc tế. Tùy vào loại hình shop, cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee sẽ có sự khác nhau. Cụ thể:

• Shopee Mall và hàng từ shop quốc tế: Khách hàng cần trả hàng về kho Shopee.
• Ngoài Shopee Mall, không phải hàng quốc tế: Hàng trả trực tiếp cho người bán.

Về thời gian, cách trả hàng Shopee cần được thực hiện:

• Đơn hàng ngoài Shopee Mall: Trong vòng 3 ngày kể từ trạng thái “Giao hàng thành công”.
• Shopee Mall: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào Số dư tài khoản Shopee trong vòng 24 giờ sau khi đơn hàng hoàn tất, áp dụng cho mọi hình thức thanh toán.

Cách trả hàng trên Shopee khi đã nhận hàng

Khi bạn đã nhận hàng và phát hiện sản phẩm không đạt chất lượng, bạn vẫn có thể yêu cầu trả lại và hoàn tiền thông qua quy trình Shopee quy định. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

1. Quy trình trả hàng Shopee Mall trong nước

Bước 1: Vào ứng dụng Shopee → Mục “Tôi” → “Xem lịch sử mua hàng” → Chọn “Đã giao” → Chọn đơn hàng cần trả → Nhấn “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền”.

Bước 2: Chọn tình huống bạn đang gặp phải.

Bước 3: Điền lý do, cung cấp bằng chứng (hình ảnh/video) và ghi chú vấn đề → Gửi yêu cầu. Người bán sẽ phản hồi trong 2 ngày. Sau khi hoàn tất cách trả hàng Shopee, có 3 trường hợp xảy ra:

• Đồng ý hoàn tiền: Bạn nhận tiền trong 14 ngày, không cần trả hàng.
• Yêu cầu trả hàng kiểm tra: Nếu sản phẩm hợp lệ, bạn sẽ nhận hoàn tiền. Nếu không hợp lệ, hàng sẽ được trả lại. Thời gian xử lý từ 2–6 ngày làm việc.
• Yêu cầu bổ sung bằng chứng: Người mua cần nộp trong 24 giờ để Shopee xét duyệt tiếp.

2. Cách trả hàng Shopee Mall quốc tế

Quy trình cơ bản tương tự như hàng trong nước:

Bước 1: Vào ứng dụng Shopee → Mục “Tôi” → “Xem lịch sử mua hàng” → Chọn “Đã giao” → Chọn đơn hàng → Nhấn “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền”.

Bước 2: Chọn tình huống bạn gặp phải.

Bước 3: Điền thông tin, chọn lý do, cung cấp bằng chứng (hình ảnh/video), ghi chú → Gửi yêu cầu. Người bán sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày. Các kết quả có thể gặp:

• Người bán đồng ý: Hoàn tiền mà không cần trả hàng.
• Yêu cầu trả hàng: Gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển để nhận hoàn tiền.
• Không đồng ý: Thương lượng thêm hoặc liên hệ Shopee hỗ trợ.

3. Quy trình trả hàng Shopee thường trong nước

Bước 1: Vào ứng dụng Shopee → Mục “Tôi” → “Xem lịch sử mua hàng” → Chọn “Đã giao” → Chọn đơn hàng → Nhấn “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền”.

Bước 2: Chọn tình huống bạn gặp.

Bước 3: Ghi lý do, cung cấp bằng chứng nếu cần, thêm ghi chú → Gửi yêu cầu. Người bán hoặc Shopee sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày. Sau khi thực hiện cách trả hàng Shopee, các trường hợp xảy ra:

• Đồng ý hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Yêu cầu trả hàng, gửi lại sản phẩm.
• Đề xuất khác: Thương lượng thêm với người bán.

4. Quy trình trả hàng Shopee thường nước ngoài

Bước 1: Vào ứng dụng Shopee → Mục “Tôi” → “Xem lịch sử mua hàng” → Chọn “Đã giao” → Chọn đơn hàng → Nhấn “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền”.

Bước 2: Chọn tình huống gặp phải.

Bước 3: Ghi lý do, cung cấp bằng chứng nếu cần, thêm ghi chú → Gửi yêu cầu. Người bán hoặc Shopee sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày. Kết quả có thể xảy ra:

• Hoàn tiền không cần trả hàng: Nhận tiền trong 1–14 ngày.
• Trả hàng: Gửi lại sản phẩm, nhận tiền nếu hợp lệ hoặc hàng được trả về. Thời gian xử lý 2–6 ngày làm việc.
• Bổ sung bằng chứng: Cần gửi trong 24 giờ để hoàn tất xét duyệt.

Một số câu hỏi liên quan cách trả hàng Shopee

1. Trả hàng Shopee bao lâu được hoàn tiền?

Sau khi người bán nhận lại hàng và đồng ý với yêu cầu trả hàng, Shopee tiến hành hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền tùy theo hình thức thanh toán:

• COD hoặc Ví Shopee: Hoàn về ví Shopee trong 3–5 ngày làm việc.
• Thẻ tín dụng/Thẻ ngân hàng: Hoàn trực tiếp vào thẻ trong 7–16 ngày làm việc.

2. Mã yêu cầu trả hàng Shopee ở đâu?

Mã yêu cầu trả hàng giúp theo dõi tiến trình xử lý, tìm mã như sau:

Bước 1: Mở ứng dụng Shopee → Mục “Tôi” → Chọn Đơn mua.

Bước 2: Chọn đơn hàng đã yêu cầu trả hàng.

Bước 3: Nhấn “Chi tiết trả hàng/hoàn tiền”, mã yêu cầu sẽ hiển thị.

3. Nhấn “Đã nhận hàng” có trả được không?

Bạn vẫn có thể thực hiện cách trả hàng trên Shopee khi đã nhận hàng, nhưng cần cung cấp lý do và bằng chứng cụ thể. Thời gian quy định:

• Shopee Mall: Trong 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công.
• Đơn hàng thường: Trong 3 ngày kể từ khi giao hàng thành công.

4. Nhận tiền hoàn lại của Shopee ở đâu?

Tiền hoàn sẽ được trả lại theo phương thức thanh toán ban đầu:

• COD hoặc Ví Shopee: Số tiền về Ví Shopee, có thể sử dụng để thanh toán hoặc chuyển về tài khoản ngân hàng đã liên kết.
• Thẻ tín dụng hoặc ATM: Hoàn về thẻ hoặc tài khoản ngân hàng liên kết. Thời gian 7–16 ngày làm việc.

Kết luận

Cách trả hàng Shopee không quá phức tạp nếu bạn nắm rõ từng bước và tuân thủ thời gian quy định. Việc biết cách tìm mã yêu cầu trả hàng Shopee ở đâu, trả hàng Shopee bao lâu được hoàn tiền, hay tiền sẽ về đâu giúp bạn xử lý nhanh mọi tình huống liên quan đến trả hàng và hoàn tiền.

Nếu bạn đang tìm các sản phẩm công nghệ, laptop hoặc điện thoại chính hãng, hãy chọn mua tại Viettel Store để được đảm bảo về chất lượng, chính sách bảo hành rõ ràng và hỗ trợ trả hàng minh bạch. Viettel Store cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

Xem thêm:

• Hướng dẫn xem chi tiết thống kê Shopee chi tiêu và đơn hàng chỉ trong vài phút
• Hướng dẫn xem lịch sử giá Shopee chi tiết giúp săn ưu đãi thông minh