Nguyên nhân và cách mở khoá tài khoản Zalo thành công

Ứng dụng Zalo cho phép người dùng thoải mái nhắn tin, gọi điện hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên nếu chẳng may tài khoản Zalo của bạn bị khóa không rõ nguyên nhân thì có thể tham khảo một số giải pháp khắc phục được chia sẻ dưới đây. 

Nguyên nhân tài khoản Zalo bị khoá?

Trước khi tìm hiểu chi tiết cách lấy lại Zalo bị khóa, người dùng cần xác định nguyên nhân gây lỗi để có cách khắc phục phù hợp. 

Sử dụng tài khoản Zalo để chia sẻ các link chứa nội dung lừa đảo

Zalo khá chú trọng việc bảo mật thông tin và an toàn cho người dùng, nói không với các hành vi lợi dụng mạng xã hội Zalo để thực hiện các hành vi lừa đảo trục lợi. Nếu người dùng chỉ cần nhấn xem hoặc chia sẻ những đường dẫn chứa nội dung lừa đảo đều có thể bị khóa tài khoản trong vòng 30 ngày hoặc nhiều hơn tùy mức độ vi phạm chính sách của Zalo. Do vậy, người dùng cần cảnh giác khi nhận được các đường link chia sẻ lạ, tránh bị khóa tài khoản Zalo.

Tài khoản Zalo bị khóa do vi phạm bản quyền nội dung bản quyền

Một trong những chính sách của Zalo được ít người để ý chính là yêu cầu tôn trọng bản quyền tác giá, tác phẩm. Theo đó, chỉ cần người dùng chia sẻ những nội dung, dữ liệu vi phạm bản quyền thì sẽ có thể bị xóa tài khoản Zalo ngay lập tức.

Đăng tải, chia sẻ những nội dung nhạy cảm

Nhằm mục tiêu nâng cao tính lành mạnh của nội dung được chia sẻ trên mạng xã hội, Zalo đã cấm người dùng hoàn toàn ngăn cấm người dùng không được đăng tải những nội dung nhạy cảm, phản cảm lên nhật ký của mình hoặc chia sẻ tới người dùng khác. Do vậy, nếu người dùng đăng hoặc chia sẻ những nội dung, hình ảnh, video có nội dung bạo lực, nhạy cảm… sẽ bị Zalo khóa tài khoản.

Bị kẻ gian đánh cắp tài khoản

Bên cạnh nguyên nhân chủ quan, người dùng Zalo cũng có thể bị kẻ gian lợi dụng để hack tài khoản với mục đích lừa đảo, trục lợi trên danh nghĩa của người dùng.

Quên mật khẩu và nhập sai quá nhiều lần

Tình trạng này thường gặp ở những người sử dụng đồng thời nhiều tài khoản Zalo dẫn đến không nhớ mật khẩu tài khoản đã đặt trước đó. Khi quên mật khẩu nhưng người dùng vẫn cố gắng nhập mật khẩu sai nhiều lần dẫn đến việc tài khoản Zalo bị khóa.

Cách mở khoá tài khoản Zalo bị khoá thành công

Trong một số trường hợp tài khoản Zalo bị khóa, người dùng vẫn có thể lấy lại tài khoản Zalo bằng một trong những cách mở khóa Zalo trên điện thoại được chia sẻ dưới đây.

1. Gọi điện trực tiếp cho tổng đài hỗ trợ Zalo

Bước 1: Người dùng sử dụng điện thoại và gọi điện số tổng đài của Zalo là 1900561558, sau đó nhấn phím 2 để được gặp nhân viên chăm sóc khách hàng. 

Bước 2: Người dùng cung cấp thông tin tài khoản, và trình bày vấn đề mà tài khoản của bạn đang gặp phải để nhờ nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ mở khóa tài khoản Zalo nhanh chóng.

2. Nhắn tin trao đổi với nhân viên hỗ trợ Zalo

Bước 1: Trên điện thoại di động, bạn mở ứng dụng Zalo của mình lên và chọn mục Thêm tại góc phải màn hình.

Bước 2: Chọn mục Cài đặt hình bánh răng tại góc phải màn hình.

Bước 3: Nhấn chọn mục Thông tin Zalo.

Bước 4: Chọn tiếp mục Hỗ trợ trực tuyến.

Bước 5: Sau đó trên màn hình sẽ hiển thị 1 cửa sổ trò chuyện trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng của Zalo. Người dùng hãy trình bày vấn đề tài khoản đang gặp phải để được nhân viên hỗ trợ mở khóa Zalo.

3. Đăng ký tài khoản Zalo mới bằng số điện thoại này

Lưu ý và yêu cầu: Người dùng chỉ tiến hành đăng ký tài khoản Zalo mới với lỗi trên tài khoản Zalo 2020 do bị khóa vĩnh viễn. Tuy nhiên, sau khi đăng ký Zalo mới thì toàn bộ danh sách bạn bè và dữ liệu tin nhắn cũ trước đó sẽ bị xóa. Do vậy, người dùng cần cân nhắc kỹ trước khi thực hiện cách này. 

Dưới đây là hướng dẫn thực hiện cách lấy lại Zalo bị khoá bằng việc đăng ký tài khoản mới như sau:

Bước 1: Sau khi tài khoản Zalo nhận được thông báo bị khóa trong vòng 48 giờ, người dùng cần tiến hành mở lại ứng dụng Zalo và chọn mục đăng ký tài khoản mới.

Bước 2: Nhập tên tài khoản mới cần đăng ký.

Bước 4:  Tiếp theo bạn nhập số điện thoại sử dụng để đăng ký tài khoản.

Bước 5:  Nhập mã xác minh được gửi về số điện thoại để hoàn tất tạo tài khoản Zalo mới.

Kết luận

Như vậy, bài viết trên đây đã hướng dẫn chi tiết người dùng 3 cách lấy lại Zalo bị khoá cũng như tìm hiểu nguyên nhân khiến tài khoản bị khóa mà bạn cần lưu ý khi sử dụng. Hy vọng những thông tin này sẽ bổ ích với người dùng trong quá trình sử dụng Zalo hiệu quả và tuân thủ chính sách.